全國夏收在望 福田雷沃“馬上走起”

　　四川的小麥搶收正在如火如荼，預示著(zhù)全國三夏搶收的季節馬上來(lái)臨。初步判斷，今年投入“三夏”生產(chǎn)的稻麥聯(lián)合收割機達到50萬(wàn)臺以上，參加跨區作業(yè)的將接近40萬(wàn)臺以上。其中，有超過(guò)25萬(wàn)臺雷沃谷神收割機將進(jìn)行三夏作業(yè)，多年來(lái)，雷沃谷神收割機成為三夏跨區作業(yè)的絕對主力軍。因此福田雷沃重工做好三夏服務(wù)工作，不僅關(guān)系到數十萬(wàn)用戶(hù)的切身利益，同時(shí)對于保障國家夏糧豐收有著(zhù)重要意義。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決廣大客戶(hù)的服務(wù)需求，今年福田雷沃重工致力于打造以客戶(hù)為中心的雷沃“5化服務(wù)”，即精準化、全程化、一站化、主動(dòng)化、科普化的服務(wù)模式，不斷豐富了“全心為你”雷沃服務(wù)的內涵和外延。雷沃服務(wù)的持續創(chuàng )新在獲得萬(wàn)千用戶(hù)信賴(lài)的同時(shí)，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層級實(shí)現了六次飛躍，讓廣大雷沃用戶(hù)體驗到了實(shí)實(shí)在在的超值服務(wù)。

　　目前，2014年雷沃三夏跨區服務(wù)作業(yè)隊已經(jīng)整裝待發(fā)，5972名服務(wù)工程師和2768輛服務(wù)工程車(chē)已經(jīng)全部準備到位。據悉，為全面做好2014年三夏麥收服務(wù)保障工作，福田雷沃重工總結以往服務(wù)經(jīng)驗，從三夏服務(wù)資源配置，到完善培訓服務(wù)體系，再到升級信息化服務(wù)都做好了充分的準備。

　　首先，今年為有效保障服務(wù)，實(shí)現服務(wù)資源的合理配置，福田雷沃重工根據夏糧作物成熟規律，將全國夏糧主產(chǎn)區劃分為“1橫2縱3片區”。針對各條線(xiàn)路的不同特點(diǎn)，福田雷沃重工對服務(wù)資源進(jìn)行了統一安排調配，確保各地三夏工作的順利開(kāi)展。

　　針對2014年三夏麥收跨區實(shí)際，福田雷沃重工繼續深化“大服務(wù)”概念，即整合一切可以整合的服務(wù)資源，統一標準、統一形象，統一以雷沃服務(wù)的名義，為全國麥收作業(yè)機手提供全時(shí)、全程的服務(wù)。與之相匹配的“雷沃移動(dòng)服務(wù)站”、“雷沃專(zhuān)項服務(wù)隊”繼續全程深入田間地頭，遵循從南到北跨區作業(yè)規律，跟隨三夏跨區作業(yè)大軍移動(dòng)路線(xiàn)，配合其他常規服務(wù)、信息化服務(wù)等，繼續活躍在三夏麥收一線(xiàn)，發(fā)揮出機動(dòng)、靈活、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，為三夏跨區機手提供及時(shí)便利的全程化服務(wù)。

　　福田雷沃重工全國三夏信息服務(wù)中心

　　記者了解到，今年除了山東濰坊的信息服務(wù)總指揮中心，福田雷沃重工還在河南、江蘇、安徽、河北、山東等小麥主產(chǎn)區分別設立了10個(gè)分指揮中心，分別設立了分指揮中心熱線(xiàn)，200余名熱線(xiàn)專(zhuān)員與專(zhuān)家級服務(wù)坐席，24小時(shí)全程守護，為三夏跨區作業(yè)機手提供及時(shí)、準確、全面的信息服務(wù)。不僅如此，為能夠真正實(shí)現信息化支持下的精準服務(wù)，福田雷沃重工不僅在所有農機產(chǎn)品上安裝GPS系統，在今年三夏服務(wù)車(chē)輛上也同樣全部安裝了GPS系統，真正實(shí)現了精準定位服務(wù)。用戶(hù)在三夏作業(yè)過(guò)程中，只要一個(gè)電話(huà)，福田雷沃重工信息服務(wù)中心的坐席電腦上就能立即顯示出用戶(hù)的系統信息，其中，包括用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品型號、購買(mǎi)時(shí)間、使用狀況等。同時(shí)，信息服務(wù)中心將通過(guò)GPS定位系統精準定位故障車(chē)及周邊服務(wù)車(chē)位置，并將故障車(chē)位置信息，故障信息派工給就近服務(wù)車(chē)上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)。

　　三夏會(huì )戰，農機是主力，但更需要的是能夠很好地駕馭農機的“老把式”以及在用戶(hù)有需要時(shí)能夠及時(shí)提供支持的服務(wù)大軍。得益于日益完善的雷沃培訓服務(wù)體系，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始享受到由福田雷沃重工帶來(lái)的全新服務(wù)體驗。用戶(hù)剛購買(mǎi)雷沃谷神收割機時(shí)，雷沃即通過(guò)遍布全國的經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商設立的培訓點(diǎn)，進(jìn)行收割機使用前的駕駛技巧、故障判斷排除及跨區作業(yè)常識等一系列培訓，培訓率達到100%。同時(shí)，在每年三夏前都組織用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站人員集中進(jìn)行使用及維修技能培訓。

　　當然，培訓工作不能“臨時(shí)抱佛腳”，而需要“慢工出細活”。為此，福田雷沃重工著(zhù)力搭建“1+4+N”培訓服務(wù)體系，即濰坊1個(gè)培訓中心，黑龍江、新疆、中原、華南4個(gè)培訓基地，全國30個(gè)培訓分中心，配有現代化教學(xué)設備和各類(lèi)教具，不斷拓展服務(wù)功能，開(kāi)展科普化服務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足了不同區域、不同產(chǎn)品用戶(hù)的培訓需求；同時(shí)，利用“全時(shí)云”遠程多媒體教學(xué)平臺的高科技手段，遠程為客戶(hù)提供定制化的技能培訓和指導；并聯(lián)合山東省農業(yè)機械科學(xué)研究院，開(kāi)發(fā)設計了“虛擬培訓系統”，利用計算機三維數字模型，展現產(chǎn)品構造，實(shí)現虛擬拆解、裝配、訓練等功能，進(jìn)一步增強用戶(hù)對相關(guān)操作規程的理解和認識。截至目前，2014年累計培訓各類(lèi)用戶(hù)12.7萬(wàn)余人。

　　與此同時(shí)，完善的配件資源保障對三夏跨區作業(yè)同樣至關(guān)重要。三夏麥收期間福田雷沃重工將依托在全國范圍內的2289家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò )、58家區域配件配送中心，按“1橫2縱3片區”的服務(wù)模式實(shí)施配件資源的調配，作業(yè)前，要求各服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò )根據區域社會(huì )保有量，按每臺3000元標準提前進(jìn)行配件儲備，三夏期間市場(chǎng)服務(wù)配件儲備將達到5億多元。而數以萬(wàn)計的配件如何能在第**時(shí)間到達到用戶(hù)手中成為一個(gè)重要課題。為了對配件進(jìn)行精準化管理，福田雷沃重工的所有配件均實(shí)現條形碼設計，便于配件的儲存、發(fā)運、有碼可查，統一調度管理，能夠為跨區機手提供全方位服務(wù)支持，實(shí)現了物流、信息流、資金流的高度集成與統一。尤其是配件信息管理系統與福田雷沃重工信息服務(wù)中心的深度對接，使得整個(gè)服務(wù)系統內部管理更加高效，確保用戶(hù)能夠得到及時(shí)有效的服務(wù)。

　　“目前，我們公司正借助精準化、全程化、一站化、主動(dòng)化、科普化的‘五化服務(wù)‘為全國億萬(wàn)用戶(hù)提供全新的雷沃服務(wù)體驗。雷沃服務(wù)歷經(jīng)差異化服務(wù)、規?；?wù)、親情化服務(wù)、信息化服務(wù)和品牌化服務(wù)五個(gè)大階段，目前正處于第六階段——‘五化服務(wù)’階段，成為行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng )新先鋒，為了保障國家糧食的豐產(chǎn)豐收，為了保障用戶(hù)的根本利益，我們公司將一如以往地為奮戰在三夏麥收一線(xiàn)的廣大農機用戶(hù)保駕護航。”雷沃農業(yè)裝備服務(wù)總監張增祥告訴記者。

　　業(yè)內人士指出，福田雷沃重工愈加優(yōu)化的服務(wù)資源配置規劃、不斷完善的培訓服務(wù)體系以及先進(jìn)創(chuàng )新的信息化服務(wù)手段，從根本上提升了服務(wù)系統內所有人員的能力，為三夏跨區機收提供了充備的服務(wù)資源支持及精準的信息服務(wù)支持，這才是真正的三夏麥收作業(yè)“護航者”。

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