強化服務(wù) 約翰迪爾全力保障“秋收”

　　2013年9月5日，黑龍江秋糧豐收在即，針對此次秋收工作，約翰迪爾在季前服務(wù)準備工作中將進(jìn)一步細分服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，用戶(hù)將不再局限于在其產(chǎn)品購買(mǎi)處接受售后服務(wù)，約翰迪爾通過(guò)其分布在各地的經(jīng)銷(xiāo)商，采取就近原則向用戶(hù)提供服務(wù)保障，進(jìn)一步加強服務(wù)的及時(shí)性、有效性，這也是日前約翰迪爾針對秋收專(zhuān)門(mén)為黑龍江客戶(hù)推出的政策的重要內容。

　　約翰迪爾客戶(hù)支持的相關(guān)人士表示，為確保秋收工作順利進(jìn)行，約翰迪爾很早就啟動(dòng)了收獲季前服務(wù)準備工作，通過(guò)強化經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力以及客戶(hù)支持團隊建設，確保24小時(shí)服務(wù)暢通，故障4小時(shí)內做出反應，實(shí)現農機產(chǎn)品的高效運營(yíng)。“我們已充分做好準備，全力保障秋收。”

強化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力建設

　　服務(wù)準備工作中**為重要的一個(gè)環(huán)節就是經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力的建設。為此，約翰迪爾根據經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力現狀，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)人員準備、零配件儲備、技術(shù)培訓等幾方面進(jìn)行具有針對性的政策指引。在零件的儲備上，約翰迪爾針對經(jīng)銷(xiāo)商不同的情況和產(chǎn)品的應用情況制定不同的零件庫存和補充計劃。同時(shí)，通過(guò)持續不斷的產(chǎn)品技術(shù)和系統工具培訓，東北地區的經(jīng)銷(xiāo)商已形成具有320名的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技師團隊，并擁有130臺服務(wù)車(chē)隨時(shí)準備為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。約翰迪爾還通過(guò)全球共享的先進(jìn)系統為經(jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)支持，東北地區已經(jīng)有61家經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)DTAC(經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)支持中心)獲得工廠(chǎng)專(zhuān)家的技術(shù)指導，43家經(jīng)銷(xiāo)商已訂購52套ServiceADVISORTM服務(wù)顧問(wèn)系統，這些軟硬件設施有效地提高了經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力。

　　“所有的經(jīng)銷(xiāo)商必須在收獲季前完成所分配的用戶(hù)的機車(chē)檢查與培訓等工作。”這是在收獲季前的服務(wù)準備工作中，約翰迪爾對經(jīng)銷(xiāo)商提出的要求，為此，約翰迪爾對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了相應的技術(shù)培訓，使其具有為用戶(hù)提供培訓、機車(chē)檢查等能力，能夠在交車(chē)之初為用戶(hù)提供交車(chē)培訓，并為未超過(guò)三包期兩年的用戶(hù)在秋收前提供免費的機車(chē)檢查，以確保秋收的順利進(jìn)行。

開(kāi)通具有針對性的細分服務(wù)

　　對于經(jīng)銷(xiāo)商的零配件儲備能力，約翰迪爾采取隨時(shí)跟蹤的政策，根據產(chǎn)品的服務(wù)數量以及零配件庫存情況進(jìn)行合理的補庫，零件的儲備量已達到4700萬(wàn)，并針對Y210玉米收割機、S660收割機、R40履帶收割機等重點(diǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品制定了相應的零配件儲備政策，通過(guò)建立相應的配件倉庫、加強重點(diǎn)零配件儲備能力、制定詳細的備件配送計劃以確保秋收時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商能獲得及時(shí)而充足的零件支持，并根據產(chǎn)品的銷(xiāo)售數量和銷(xiāo)售區域進(jìn)行相應的服務(wù)計劃調整，實(shí)現服務(wù)的高效性，以確保約翰迪爾產(chǎn)品能發(fā)揮出**大的收獲能力，圓滿(mǎn)地完成秋收任務(wù)。

　　事實(shí)上，為進(jìn)一步提升消費者的滿(mǎn)意度，約翰迪爾一直持續不斷加強服務(wù)體系的建設，以促進(jìn)農民增收。此次收獲季前的服務(wù)準備工作，將有效保障農機的作業(yè)效率，為秋糧豐收提供可靠的保障。

約翰迪爾服務(wù)人員為用戶(hù)做車(chē)輛保養檢查和培訓

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：約翰迪爾寧波（關(guān)閉）