約翰迪爾：為黑龍江省農機客戶(hù)打造專(zhuān)屬服務(wù)

　　一個(gè)工具箱，一身工作服，一本記錄冊，這便是約翰迪爾經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)經(jīng)理肖景平**熟悉的“工作伙伴”。近日，肖景平帶著(zhù)他的“工作伙伴”再次為黑龍江省北安地區的約翰迪爾農機進(jìn)行常規檢查，而這種常規檢查是約翰迪爾為黑龍江省農機客戶(hù)打造的專(zhuān)屬服務(wù)的重要內容。

激勵機制提升客戶(hù)專(zhuān)屬體驗

　　黑龍江是我國重要的商品糧生產(chǎn)基地，每年秋收時(shí)節，收割機的作業(yè)效率不僅決定著(zhù)農戶(hù)的收入，甚至影響著(zhù)全國人民的“飯碗”，為此，作為農業(yè)機械制造商的約翰迪爾針對黑龍江農機客戶(hù)特別推出專(zhuān)屬服務(wù)，全力保障秋收。

　　早在今年5月，為了解約翰迪爾拖拉機和收割機的使用狀況及作業(yè)性能，肖景平就帶領(lǐng)服務(wù)團隊為負責區域內的用戶(hù)進(jìn)行了免費巡檢。他介紹說(shuō)：“在這次巡檢中，我們主要對設備保養情況進(jìn)行測試，并針對測試結果給用戶(hù)在使用和保養方面提出建議。”許多用戶(hù)還利用此機會(huì )向他咨詢(xún)關(guān)于設備保養和維修方面的問(wèn)題，他都會(huì )一一解答。肖景平的服務(wù)贏(yíng)得不少用戶(hù)的好評。

　　定期巡檢是約翰迪爾專(zhuān)屬服務(wù)中的一項特色內容，這項服務(wù)不僅針對保修期內的農機，對于超過(guò)三包期2年內的產(chǎn)品，約翰迪爾仍“一視同仁”地提供機車(chē)檢查服務(wù)。“不僅如此，”肖景平介紹說(shuō)，“今年，我們將對黑龍江農墾和合作社用戶(hù)做出八大承諾，包括交車(chē)當天為每一位用戶(hù)提供30分鐘的交車(chē)培訓；經(jīng)銷(xiāo)商在收獲季節前為每一位操作者提供4小時(shí)的操作保養培訓；收獲季節從用戶(hù)首次致電到確認服務(wù)時(shí)間直接的響應時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)等。”

　　此外，為提升服務(wù)質(zhì)量，約翰迪爾還針對經(jīng)銷(xiāo)商出臺了“新老用戶(hù)專(zhuān)項培訓激勵政策”及“客戶(hù)機車(chē)檢查項目”，鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商回訪(fǎng)用戶(hù)，并現場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)檢查、調試機器，還組織用戶(hù)開(kāi)展交流會(huì )、產(chǎn)品操作指導、保養維護培訓等活動(dòng)；持續地鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商對跨區作業(yè)的農戶(hù)提供有效支持。“希望無(wú)論用戶(hù)到哪里作業(yè)，都能在約翰迪爾有效網(wǎng)絡(luò )的覆蓋下，第**時(shí)間享受到專(zhuān)屬服務(wù)的便捷”。

完善服務(wù)渠道備戰秋收

　　每次為用戶(hù)檢修前，肖景平都會(huì )向用戶(hù)出示一張服務(wù)卡，上面記載了產(chǎn)品型號及相應的檢修要求。秋收前的上門(mén)檢修服務(wù)之所以能夠順利進(jìn)行，離不開(kāi)約翰迪爾在強化服務(wù)渠道建設和經(jīng)銷(xiāo)商零配件儲備制度方面做出的努力。約翰迪爾的每家經(jīng)銷(xiāo)商都擁有量身定制的維修備件儲備計劃。約翰迪爾擁有近5萬(wàn)種高品質(zhì)零件，加上高效的物流配送管理和強大的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )的支持，成為確保秋收順利進(jìn)行的堅實(shí)保障，讓用戶(hù)在第**時(shí)間體驗到專(zhuān)屬服務(wù)帶來(lái)的便捷。

　　為提升經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)服務(wù)能力，約翰迪爾公司全部開(kāi)通黑龍江省內46家經(jīng)銷(xiāo)商的“經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)支持系統(DTAC)”，通過(guò)此系統，經(jīng)銷(xiāo)商就能夠及時(shí)獲得約翰迪爾工程師的技術(shù)指導，更快速地排除田間現場(chǎng)疑難問(wèn)題。此外，為提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，約翰迪爾開(kāi)通了JDE客戶(hù)體驗系統，通過(guò)第三方調查公司搜集用戶(hù)意見(jiàn)，并派專(zhuān)人解決或答復客戶(hù)的問(wèn)題或意見(jiàn)。

　　約翰迪爾推出的專(zhuān)屬服務(wù)，也帶來(lái)了更多用戶(hù)，肖景平表示：“很多用戶(hù)親身體驗到約翰迪爾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，都推薦朋友選擇約翰迪爾。”

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：約翰迪爾（中國）投資有限公司