雷沃服務(wù)全力、全程、全心戰“三秋”

時(shí)維九月，序屬三秋。金燦燦的田野，沉甸甸的碩果，昭示著(zhù)2008年新的豐收。隨著(zhù)各地農作物的相繼成熟，全國“三秋”農業(yè)機械化生產(chǎn)活動(dòng)全面展開(kāi)。據統計，全國共有383萬(wàn)臺農機具投入到“三秋”農業(yè)生產(chǎn)，其中參與今秋作業(yè)的雷沃品牌車(chē)輛超過(guò)了20萬(wàn)輛。

　　隨著(zhù)我國三秋跨區作業(yè)生產(chǎn)方式的迅速發(fā)展，為確保“三秋”顆粒歸倉，為廣大農機用戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，福田雷沃重工作為農業(yè)機械裝備產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，全力以赴支持“三秋”農業(yè)生產(chǎn)，共派出服務(wù)人員1600余名；參加服務(wù)車(chē)輛約550輛；投放配件總額2091萬(wàn)元；福田雷沃重工信息服務(wù)中心共受理用戶(hù)電話(huà)達45318個(gè)，總受理電話(huà)量與去年同期相比增長(cháng)102.01%。同時(shí)，該公司針對各地區不同的政策補貼模式和農藝作業(yè)條件，在完善的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，成熟、穩定的產(chǎn)品性能的基礎上，有針對性地展開(kāi)服務(wù)工作。

“保姆式”服務(wù) 貼心服務(wù)農機用戶(hù)

　　廣水市辛店鄉小店村用戶(hù)李國棟，談及福田雷沃重工，不禁向記者豎起了大拇指。

　　原來(lái)，今年六月份，老李購買(mǎi)了一臺福田雷沃谷神玉米收割機，由于此前沒(méi)有接觸過(guò)收割機，加之錯過(guò)了福田雷沃重工服務(wù)站專(zhuān)門(mén)針對新的農機用戶(hù)開(kāi)設的培訓時(shí)間，因而對產(chǎn)品生疏，操作不熟練，嚴重影響了作業(yè)效率。正當他心情沮喪，束手無(wú)策的時(shí)候，福田雷沃重工市場(chǎng)部通過(guò)信息中心的電話(huà)回訪(fǎng)及時(shí)了解到了該信息，并安排服務(wù)隊張建征隊長(cháng)前去進(jìn)行針對新機用戶(hù)的一對一的“保姆式”服務(wù)。憑著(zhù)高超的技術(shù)水平和多年的服務(wù)經(jīng)驗，張建征不但很快解決了因用戶(hù)調試不當導致的機械故障，并多次主動(dòng)到老李家傳授機器保養技術(shù)，幫助老李進(jìn)行調試，手把手教用戶(hù)操作。通過(guò)一點(diǎn)一滴的耐心指導，李國棟終于熟練掌握了正確的操作方法。

　　剛剛忙完秋收作業(yè)的老李高興地對記者說(shuō)：“買(mǎi)雷沃的車(chē)算是買(mǎi)著(zhù)了，雷沃的機器好使，服務(wù)更是沒(méi)的說(shuō)，今年算是小賺一把，明年肯定更有賺頭！”老李的事情很快在周?chē)迩f傳開(kāi)了，附近陳巷鄉店村的余仕章和吳廟鄉韓小波在聽(tīng)說(shuō)了老李的故事后，急不可待地通過(guò)李國棟引介，各自購買(mǎi)了一臺雷沃谷神收割機。于師傅對記者說(shuō)道：“咱莊戶(hù)人還是講個(gè)實(shí)在，雷沃的機器和服務(wù)，大家伙都看在眼里，要選真就得選這樣的！”

　　記者從福田雷沃重工農業(yè)裝備服務(wù)部張進(jìn)凱副部長(cháng)處了解到，隨著(zhù)“三秋”跨區作業(yè)的迅速發(fā)展，依托公司強大的三夏服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò )平臺，福田雷沃重工迅速搭建起了“三秋”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，對服務(wù)也不斷提出了新的標準和要求。該公司根據市場(chǎng)和用戶(hù)的需求，在服務(wù)隊員的培養上，特別注意在吃苦耐勞、技術(shù)過(guò)硬等原有要求的基礎上，努力培養更多能主動(dòng)解決問(wèn)題、創(chuàng )造性解決問(wèn)題的優(yōu)秀服務(wù)隊員，以提高服務(wù)隊員的綜合素質(zhì)，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量水平，滿(mǎn)足廣大農機用戶(hù)的需求，切實(shí)體現“全心為你”的服務(wù)宗旨。

全心服務(wù) 為農機用戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值

　　金色時(shí)節，豐收的喜悅逐漸傳遍華夏，在魯西北地區豐收的喜悅洋溢在每個(gè)農民的心里。此時(shí)聊城地區茌平縣的幾位雷沃用戶(hù)的心里更是歡喜。

　　在農機化大潮的推動(dòng)下，當地許多經(jīng)營(yíng)意識較強的農民也念起了農機經(jīng)，荏平村劉家剛師傅便是其中之一，今年購買(mǎi)了一臺玉米收割機準備大干一場(chǎng)，但在本地作業(yè)中卻碰到了難題，經(jīng)常出現割臺壓一行玉米的現象?；顢埩瞬簧?，但不少地塊卻沒(méi)法收，劉師傅是又急又氣，撥通了福田雷沃重工的服務(wù)熱線(xiàn)。

　　福田雷沃重工的信息中心接到電話(huà)后，馬上協(xié)調**近的服務(wù)隊趕到了現場(chǎng)，經(jīng)實(shí)地了解發(fā)現，原來(lái)聊城市荏平縣作業(yè)地形特殊，農戶(hù)家中耕地面積小且不集中，導致該地玉米種植行距遠遠小于其它地區的正常收割行距（一般在60公分左右），造成部分玉米行株難以收進(jìn)摘穗臺，并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題。

　　在弄清楚原因后，服務(wù)隊員首先向老劉細心講解機器的適應性原理，情緒激動(dòng)的老劉在弄明白產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，而是因為自己沒(méi)有仔細閱讀使用說(shuō)明書(shū)，并且因為嫌麻煩又沒(méi)有參加公司組織的購機培訓，才導致了以上問(wèn)題后，**終慢慢平靜下來(lái)，甚至對自己先前的過(guò)激言辭表示了歉意。

　　張華東隊長(cháng)跟老劉商量，因當地玉米種植的行距比較特殊，如果一定要在本地作業(yè)，可以幫老劉把機器適當調整一下，在征得老劉同意后，經(jīng)驗豐富的張華東隊長(cháng)親自動(dòng)手，根據當地的種植特點(diǎn)、農藝特點(diǎn)，對用戶(hù)的摘穗臺、分禾器等做了測量和微調。難題解決了，老劉露出了滿(mǎn)意的笑容！逢人便說(shuō)：“人家雷沃想得真周到，要是當初去參加一下他們組織的培訓班，也省得出這個(gè)麻煩事，就沖人家這好的服務(wù)，買(mǎi)他家的車(chē)咱也放心！”

　　無(wú)獨有偶，霍邱地區的朱師傅，談起今年秋收的經(jīng)歷，同樣對雷沃的服務(wù)也是稱(chēng)贊有加。

　　“買(mǎi)雷沃的機子就是夠本，服務(wù)也周到！”談話(huà)間，朱師傅掏出了一張名片大小的紙片，告訴我們，這是福田雷沃重工服務(wù)隊發(fā)的，用這個(gè)不僅能用各種方式很快聯(lián)系到機器廠(chǎng)家和服務(wù)隊員，而且可以通過(guò)上面的電話(huà)、網(wǎng)址咨詢(xún)很多農業(yè)政策的信息。

　　朱師傅對我們說(shuō)道，今年他剛購置的福田雷沃的玉米機，由于使用不熟悉，經(jīng)常出現些小問(wèn)題，活干的不順暢，朱師傅就抱著(zhù)試試看的想法照著(zhù)這個(gè)小卡片撥通了福田雷沃重工的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，“真沒(méi)有想到，他們速度這么快，真趕上110了！”朱師傅笑著(zhù)對我們說(shuō)。把我們引進(jìn)屋子后，朱師傅繼續說(shuō)道：“雷沃的服務(wù)態(tài)度好，不僅幫俺解決了問(wèn)題，還手把手的教俺機器的日常保養和操作技巧。許多記不住的，小莊師傅還給俺用本子記了下來(lái)。”許多村民從朱師傅那里得到了國家農機補貼的信息，添置了自己的收割機器，使村子成為了實(shí)實(shí)在在的農機村，朱師傅也幾乎成了村里的農機信息傳播員。

　　記者了解到，此次三秋服務(wù)期間，福田雷沃重工創(chuàng )新推出了星級服務(wù)卡制度。向購機的用戶(hù)發(fā)放，卡片上詳細寫(xiě)有福田雷沃重工的服務(wù)情況介紹、相關(guān)部門(mén)及服務(wù)隊員的聯(lián)絡(luò )方式等信息。福田雷沃重工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部張進(jìn)凱副部長(cháng)向我們介紹說(shuō)：“推出此卡，一方面可以宣貫國家農機補貼政策；另一方面，便于服務(wù)隊員與用戶(hù)的聯(lián)系溝通，以及相關(guān)使用訴求的迅捷解決。此外，卡片上寫(xiě)有服務(wù)編號、明確的責任與分工，這同時(shí)也是對服務(wù)隊員的一種管理監督措施。

　　據了解，福田雷沃重工依托三夏跨區作業(yè)信息服務(wù)中心的信息平臺，搭建起了三秋跨區作業(yè)信息服務(wù)中心，繼續通過(guò)信息中心的“9+1”信息支持系統，為全國的十幾萬(wàn)三秋跨區農機手免費提供包括交通、油料供應等在內的10大類(lèi)服務(wù)信息。福田雷沃重工通過(guò)人員培訓等措施，確保信息發(fā)送區域、用戶(hù)電話(huà)號碼的分類(lèi)建檔以及信息內容的準確率達到100%。

　　從各地反饋的信息來(lái)看，福田雷沃重工產(chǎn)品總體表現良好，并且“全心為你”的服務(wù)得到了用戶(hù)的高度認可，也直接增加了用戶(hù)的重復購買(mǎi)率。2008年，僅小麥、玉米兩用收割機銷(xiāo)量近3000臺，占全國同類(lèi)產(chǎn)品總銷(xiāo)售的50%。同時(shí)，通過(guò)在服務(wù)上的持續創(chuàng )新，特別是信息化服務(wù)的推出，該公司“三秋”服務(wù)實(shí)現了專(zhuān)業(yè)化、迅捷化、高效化，受到各級農機部門(mén)和廣大用戶(hù)的廣泛好評。

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：濰柴雷沃智慧農業(yè)科技股份有限公司