中國一拖舉辦服務(wù)品牌培訓班

　　“21世紀**缺乏的資源是什么？”“是為用戶(hù)排憂(yōu)解難。用戶(hù)是企業(yè)**稀缺的資源。用戶(hù)服務(wù)戰線(xiàn)的工作目的就是提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，服務(wù)于企業(yè)提高市場(chǎng)競爭能力，這也是企業(yè)核心能力建設對職業(yè)化用戶(hù)服務(wù)隊伍的要求。”中國一拖集團公司日前在其舉辦的服務(wù)品牌培訓班上，要求公司用戶(hù)服務(wù)戰線(xiàn)在下一階段推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌戰略工程中，將進(jìn)一步提升用戶(hù)服務(wù)水平作為打造營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的落腳點(diǎn)，加強職業(yè)化用戶(hù)服務(wù)隊伍建設，更好地做好提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力的市場(chǎng)服務(wù)、用戶(hù)服務(wù)工作，為確保一拖2008年經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現提供有力支撐。

　　在培訓班上，一拖集團市場(chǎng)部副部長(cháng)陳林對學(xué)員們進(jìn)行了貫徹公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實(shí)施推進(jìn)方案專(zhuān)題講座。陳林講，營(yíng)銷(xiāo)能力的強弱是企業(yè)核心競爭力的重要體現，用戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售工作有著(zhù)直接的聯(lián)系，各單位要根據集團公司的要求，盡快制訂出今年用戶(hù)服務(wù)品牌工作實(shí)施推進(jìn)方案行動(dòng)計劃，并在今后的實(shí)踐中不斷豐富和完善。

　　“理念是靈魂，制度是支撐，服務(wù)理念要融入服務(wù)流程、標準、制度，服務(wù)流程、標準、制度要貫徹服務(wù)理念。”針對集團公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實(shí)施推進(jìn)方案在執行中需要把握和界定的問(wèn)題，陳林對學(xué)員們進(jìn)行了宣講。他指出，“金色服務(wù)”不是口號，而是集團公司的客戶(hù)價(jià)值工程和服務(wù)品牌戰略。目前集團公司上下包括用戶(hù)服務(wù)戰線(xiàn)的同志都需要繼續深入學(xué)習、認識服務(wù)品牌工程的戰略意義。各單位在推進(jìn)集團公司服務(wù)品牌戰略工程中，要聚焦價(jià)值觀(guān)念，提升服務(wù)水平和品牌認知度、美譽(yù)度，學(xué)會(huì )在打造營(yíng)銷(xiāo)黃金價(jià)值鏈中提升企業(yè)的核心競爭能力。

　　他強調,核心能力是企業(yè)競爭能力中**基本的競爭力，**終都會(huì )體現在員工的職業(yè)化水平上。因此，在核心能力建設上，作為用戶(hù)服務(wù)戰線(xiàn)上的全體成員要通過(guò)有效推進(jìn)以服務(wù)促銷(xiāo)售等工作，為企業(yè)核心能力建設提供基礎支撐。