福田雷沃重工吹響三夏跨區服務(wù)“沖鋒號”

發(fā)布“全心為你”服務(wù)品牌，引領(lǐng)中國機械裝備行業(yè)服務(wù)步入品牌化時(shí)代

服務(wù)隊員乘車(chē)出發(fā)

　　為了大地的豐收，為了農民的喜悅。5月22日上午，福田雷沃重工第十次三夏跨區服務(wù)出征儀式在濰坊主廠(chǎng)區舉行。濰坊市委副書(shū)記崔建平，濰坊市人民政府副市長(cháng)陳白峰，濰坊市市長(cháng)助理、經(jīng)貿委主任李瑞陽(yáng)，濰坊市農機局有關(guān)領(lǐng)導，福田雷沃重工董事長(cháng)、總經(jīng)理王金富及公司經(jīng)營(yíng)管理團隊，三夏服務(wù)出征人員代表等1700余人出席出征儀式。

　　隨著(zhù)出征令的下達，千余名服務(wù)人員登上服務(wù)車(chē)奔赴麥收一線(xiàn)，展開(kāi)為期一個(gè)半月的三夏服務(wù)大會(huì )戰。儀式現場(chǎng)，數百名三夏跨區機手駕駛雷沃谷神收割機同時(shí)出征。

　　出征儀式上，福田雷沃重工發(fā)布了“全心為你”服務(wù)品牌，這是國內機械裝備行業(yè)**家推出服務(wù)品牌。此舉將引領(lǐng)中國機械裝備行業(yè)服務(wù)步入品牌化時(shí)代。

　　“全心為你”服務(wù)品牌的發(fā)布，標志著(zhù)雷沃服務(wù)的內涵和外延得到進(jìn)一步豐富和擴展，眾多雷沃用戶(hù)將享受到更加標準、更加高效、更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　近年來(lái)，一場(chǎng)國際性“糧荒”正在波及許多國家和地區，糧食安全已成為一個(gè)國際社會(huì )高度關(guān)注的問(wèn)題。“國以民為本，民以食為天”， “手中有糧心中不慌”，黨的十七大，以及今年召開(kāi)的中央經(jīng)濟工作會(huì )議、中央農村工作會(huì )議、全國兩會(huì )上，國家都對糧食安全問(wèn)題作了重點(diǎn)強調和部署。

　　夏收已經(jīng)開(kāi)始，如何保證夏糧豐產(chǎn)豐收、顆粒歸倉，對于確保全年糧食安全至關(guān)重要。據國家農業(yè)部預計，今年夏糧機收率達到82％以上，有33.5萬(wàn)臺聯(lián)合收割機參加跨區作業(yè)。

　　作為國內農業(yè)裝備制造行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，福田雷沃重工的雷沃谷神收獲機械已占國內市場(chǎng)保有量的50％，截至目前，雷沃谷神收割機的市場(chǎng)占有率已達70％。如何保證機收作業(yè)，進(jìn)而保證國家糧食安全？福田雷沃重工認為：良好的服務(wù)是機收和跨區作業(yè)高效順利進(jìn)行的重要保障。

 

氣勢宏大的三夏服務(wù)出征儀式

 

　　抓培訓，提升服務(wù)人員服務(wù)水平，提高用戶(hù)操作技能。針對一年一度的三夏麥收，福田雷沃重工早安排、早行動(dòng)，對內制定了周密的服務(wù)人員培訓計劃，提高服務(wù)人員的故障診斷能力和維修能力；對外通過(guò)遍布全國各地服務(wù)站，對各地的用戶(hù)進(jìn)行駕乘、操作、維護、保養等方面的培訓，提高了用戶(hù)的操作技能，有效降低農機具使用成本。據統計，2008年福田雷沃重工共培訓服務(wù)人員3129名，培訓新用戶(hù)30000余名。同時(shí)，為增強服務(wù)的針對性，福田雷沃重工結合歷年服務(wù)經(jīng)驗及產(chǎn)品作業(yè)市場(chǎng)表現，編制了《三夏服務(wù)作業(yè)指導書(shū)》，以指導服務(wù)人員更好地為用戶(hù)服務(wù)，并為每一名服務(wù)隊員印刷了服務(wù)“名片”，內容包含福田雷沃重工服務(wù)品牌、服務(wù)內容介紹、服務(wù)聯(lián)系方式、服務(wù)人員編號等，方便了用戶(hù)聯(lián)系。

　　打造服務(wù)聯(lián)盟，實(shí)行“一站式”、“就近”服務(wù)。今年，福田雷沃重工與廣大經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、供應商結成服務(wù)聯(lián)盟，共同為跨區機收護航。三夏跨區作業(yè)指揮中心實(shí)行“一站式”服務(wù)，所有信息員在接收到用戶(hù)信息后，必須追蹤至**終閉環(huán)；各服務(wù)隊由駐點(diǎn)組長(cháng)負責落實(shí)“一站式”服務(wù)；各經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、供應商根據聯(lián)保服務(wù)協(xié)議，執行“一站式”服務(wù)；駐點(diǎn)組長(cháng)實(shí)行“區域包干”制，對于距離較遠而其它區域距離較近的，在接到服務(wù)指令后半小時(shí)內要向指揮中心反映，指揮中心將按“就近原則”進(jìn)行調度處理。據了解，三夏期間服務(wù)聯(lián)盟共派出1074輛服務(wù)車(chē)，并在全國各地的配件中心庫配備價(jià)值9452萬(wàn)元的配件，全力保障三夏跨區作業(yè)的順利進(jìn)行。

　　突出“精、細、準”，信息服務(wù)再升級。今年三夏，福田雷沃重工繼續依托與農業(yè)部合作建立的“三夏跨區作業(yè)信息服務(wù)中心”這個(gè)平臺，推出“9+1”信息支持系統，為廣大跨區機手提供包含農業(yè)、農機、氣象、交通、油料供應、衛生、公安、技術(shù)監督、工商及綜合信息在內的10大類(lèi)信息，并在連續兩年為跨區機手提供信息服務(wù)的基礎上突出“精、細、準”。今年在信息內容的指導性上精確至具體區域，用戶(hù)號碼細分管理，分類(lèi)建群，信息內容準確率力求達到100%，確保發(fā)布信息的準確性、全面性、及時(shí)性。同時(shí)，形成了用戶(hù)號碼動(dòng)態(tài)更新與分類(lèi)建群管理機制，并實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)多形式聯(lián)接方式，確保用戶(hù)注冊服務(wù)的方便性，切實(shí)讓更多的跨區機手享受到信息化服務(wù)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的惠利。據了解，目前，該信息中心已收集了11萬(wàn)名用戶(hù)的手機號碼。

　　業(yè)內有關(guān)人士指出，福田雷沃重工心系“三農”，圍繞農民增產(chǎn)、增收，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，并率先進(jìn)入服務(wù)品牌化時(shí)代，這在促進(jìn)農民增收的同時(shí)，對加快我國農業(yè)機械化的發(fā)展進(jìn)程，保障國家糧食安全有著(zhù)重要的意義。