投訴居高不下收獲機械企業(yè)當警鐘長(cháng)鳴

中國名牌戰略推進(jìn)委員會(huì )日前公布了2008年中國名牌產(chǎn)品評價(jià)目錄。在農機產(chǎn)品中，此前一直被行業(yè)寄予厚望的聯(lián)合收割機**終意外出局。據了解，其主要原因有兩點(diǎn)：一是我國聯(lián)合收割機的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，投訴比較多；二是聯(lián)合收割機2007年的產(chǎn)量大幅度下滑。筆者認為，在兩條原因中，質(zhì)量問(wèn)題是主因，銷(xiāo)量下降等僅在一定程度上影響了收獲機名牌評價(jià)。

　　據了解，2007年，中國消費者協(xié)會(huì )農機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監督站共收到農民對各種農機產(chǎn)品的投訴215件，受理150件，在215件投訴中，聯(lián)合收割機有122件，占總投訴量的57%。與此同時(shí)，中國農機工業(yè)協(xié)會(huì )收獲及場(chǎng)上作業(yè)機械分會(huì )的統計資料顯示，聯(lián)合收獲機行業(yè)在2007年呈現出全面調整態(tài)勢，產(chǎn)銷(xiāo)量大幅下滑，全年共生產(chǎn)各類(lèi)收獲機械25.05萬(wàn)臺，同比下降了26.33%，其中，聯(lián)合收割機市場(chǎng)的銷(xiāo)量在5萬(wàn)臺左右。從整體來(lái)看，小麥聯(lián)合收割機、全喂入水稻聯(lián)合收割機和半喂入水稻聯(lián)合收割機產(chǎn)量分別下降了50%、45%和40%。

　　深入探究近幾年農機產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況變化趨勢，我們可以發(fā)現收獲機產(chǎn)品在農機產(chǎn)品質(zhì)量投訴數量比例中所占的比率呈逐年上揚的趨勢。據悉，2006年針對聯(lián)合收獲機的投訴有89件，上升了12%，2007年為122件，上升了15%，其中集體投訴上升的幅度更高。這些說(shuō)明：一是農機用戶(hù)的維權意識加強；二是隨著(zhù)行業(yè)需求量的增加，收獲機質(zhì)量呈逐年下降趨勢，并且批次質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，這應該引起有關(guān)部門(mén)和農機生產(chǎn)企業(yè)的高度關(guān)注。

　　可以說(shuō)，聯(lián)合收獲機投訴數量的不斷增多，并非偶然現象。近幾年，在國家購機補貼政策的拉動(dòng)下，收獲機的需求量迅速增長(cháng)，吸引了大批新的投資者，而進(jìn)入我國農機行業(yè)的門(mén)檻較低，造成了產(chǎn)品品牌眾多、質(zhì)量良莠不齊的局面，再加之部分企業(yè)生產(chǎn)能力有限，又缺乏有效的質(zhì)量控制手段，為了搶占市場(chǎng)份額，難免出現“蘿卜快了不洗泥”的情況。

　　雖然2008年聯(lián)合收獲機無(wú)緣中國名牌產(chǎn)品評價(jià)目錄，對農機生產(chǎn)廠(chǎng)家和相關(guān)人士來(lái)說(shuō)，是個(gè)不大不小的遺憾。因為評上中國名牌，不僅可以增加收獲機產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，能夠更容易的得到用戶(hù)的認可，還有利于產(chǎn)品市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售，有效地降低營(yíng)銷(xiāo)成本。但靜下心來(lái)，冷靜思考，我們可以發(fā)現收獲機產(chǎn)品的出局，對行業(yè)和廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)也許并不是壞事。中國名牌產(chǎn)品評比實(shí)行的是動(dòng)態(tài)考評，不搞終身制，一些質(zhì)量不佳的產(chǎn)品即使僥幸被評上了，如果名不副實(shí)，遲早也會(huì )被剔除出中國名牌序列的，那樣對企業(yè)造成的影響將會(huì )是更大。

　　從近幾年聯(lián)合收獲機投訴比率來(lái)看，今年收獲機沒(méi)有進(jìn)入中國名牌產(chǎn)品評價(jià)目錄之列顯然是必然結果，而非偶然現象，雖然不排除行業(yè)內某些企業(yè)的質(zhì)量和市場(chǎng)表現已經(jīng)達到了中國名牌的標準，但我們必須承認行業(yè)內大多數企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)還存在問(wèn)題，產(chǎn)品是企業(yè)的生命線(xiàn)，質(zhì)量是企業(yè)的基石，國內聯(lián)合收獲機生產(chǎn)企業(yè)應該從這次事件吸取教訓，知恥而后勇，認真聽(tīng)取市場(chǎng)的聲音，把認真加強質(zhì)量管理作為頭等大事來(lái)抓，等到行業(yè)內絕大多數企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)表現真正得到用戶(hù)認可時(shí)，再去評中國名牌將是實(shí)至名歸，水到渠道的事。

　　在此，筆者呼吁各生產(chǎn)廠(chǎng)家：首先應樹(shù)立質(zhì)量為本的理念，嚴格開(kāi)發(fā)程序，提高產(chǎn)品性能，尤其要注意新產(chǎn)品的可靠性、適應性，千萬(wàn)不要急于將不成熟的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，否則一旦發(fā)生問(wèn)題，失去信譽(yù)，企業(yè)想重新進(jìn)入市場(chǎng)則需付出成倍的努力；其次要及時(shí)做好售后服務(wù)和零配件的供應，不誤農時(shí)，同時(shí)要教育售后服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)水平，爭取更多的情感份額。

　　總之，伴隨著(zhù)國內企業(yè)獲機產(chǎn)品技術(shù)的日臻成熟，產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升，以及趕超國外產(chǎn)品步伐的日益加快，假以時(shí)日，我國的聯(lián)合收割機一定能夠出現在中國名牌產(chǎn)品評價(jià)目錄中。