山東大豐啟動(dòng)24小時(shí)全程貼心服務(wù)

在3月15日這個(gè)特殊的日子里，山東大豐機械有限公司邁出了今年服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)制勝的標志性一步——在山東省兗州市舉行了“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”啟動(dòng)儀式，在奧運年里為農機行業(yè)的售后服務(wù)工作添上了濃墨重彩的一筆。

　　記者獲悉，大豐公司的“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”系統首次導入“專(zhuān)管員”制度。每臺售出的機器都對應一個(gè)固定的專(zhuān)管員，該專(zhuān)管員就是用戶(hù)的終身顧問(wèn)。從買(mǎi)前技術(shù)咨詢(xún)到售后技術(shù)指導；從裝機調試培訓到實(shí)地作業(yè)指導；從電話(huà)故障排除到現場(chǎng)技術(shù)搶修；“專(zhuān)管員”24小時(shí)隨時(shí)準備為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。

　　大豐公司目前有600多家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國25個(gè)省、市、自治區。公司負責人告訴記者，“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”的售后服務(wù)人員均進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，不僅擁有專(zhuān)業(yè)的農機維修知識，更具備強烈的責任心和良好的素質(zhì)，能夠耐心地與用戶(hù)溝通和化解矛盾，這樣不僅能夠避免很多麻煩，還能夠大大降低因機械小毛病而給企業(yè)帶來(lái)的負面影響，保護用戶(hù)正常使用，提高用戶(hù)對產(chǎn)品和企業(yè)的信任度。

　　大豐董事長(cháng)徐祥謙表示，大豐憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已在農民心目中樹(shù)立了良好的形象，此次“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”的啟動(dòng)更為農民吃下了一顆定心丸。而且目前大豐機械為了實(shí)現服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )品牌戰略的勝利，還會(huì )不斷完善平臺系統，不斷擴大服務(wù)范圍，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在未來(lái)的一到兩年中將“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”平臺打造成為集農機信息咨詢(xún)、農忙天氣預報、跨區作業(yè)指導、機械故障排除、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、操作技能培訓為一體的綜合性服務(wù)系統。

　　山東省農機鑒定站站長(cháng)石寶成告訴記者，我國農機生產(chǎn)企業(yè)總數近萬(wàn)家，但技術(shù)自主創(chuàng )新能力較弱，農機產(chǎn)品的質(zhì)量和性能不穩定，行業(yè)內多家企業(yè)相繼開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，但迄今為止仍未有能讓農民朋友安全放心的專(zhuān)業(yè)的完善的服務(wù)體系。作為山東省農機企業(yè)的排頭兵，大豐推出的“24小時(shí)全程貼心服務(wù)”不僅在新產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量監督管理方面有很多經(jīng)驗值得學(xué)習和研究，在山東省開(kāi)展農機服務(wù)的數字化、系統化、工程化方面也走出了實(shí)質(zhì)性一步，給我國農機服務(wù)領(lǐng)域注入新鮮血液。

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