河北宗申戈梅利農業(yè)機械制造有限公司的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)三年了，發(fā)展到今天它不僅需要技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)力來(lái)獲得競爭優(yōu)勢，售后服務(wù)也是主要環(huán)節，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個(gè)整體參與到市場(chǎng)競爭中來(lái)。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有好的產(chǎn)品固然重要，而在使用過(guò)程中如何把產(chǎn)品用好，發(fā)揮出重大效益，則更為重要。通過(guò)今年的售后服務(wù)工作，我認為主要有以下幾點(diǎn)：

　　首先，要善于分析和解決問(wèn)題，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得用戶(hù)的認可。關(guān)鍵時(shí)刻才能體現一個(gè)售后人員的素質(zhì)和技能。

　　在玉米收割作業(yè)快進(jìn)入到尾聲時(shí)，內蒙扎蘭屯市用戶(hù)卜祥利來(lái)電：“收割機前進(jìn)速度慢”。因我們在距扎蘭屯市約200多公里的地方正在為另一臺玉米收進(jìn)行檢修。就電話(huà)指導用戶(hù)先檢查液壓油是否缺少，再檢查行走拉線(xiàn)是否松動(dòng)。如這些地方都檢查到位，沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題后再過(guò)去。我們焦急的等了20分鐘左右，用戶(hù)來(lái)電表示問(wèn)題找到了，目前車(chē)已經(jīng)正常行駛作業(yè)了，原因是行走拉線(xiàn)的一端緊固螺母松動(dòng)導致。一句話(huà)，一份情！我們雖沒(méi)有到達現場(chǎng)，此時(shí)此刻通過(guò)用戶(hù)激動(dòng)的聲音已知他感激之情溢于言表。

　　其次，用行動(dòng)感動(dòng)用戶(hù)，服務(wù)時(shí)注意細節，用**快的速度為用戶(hù)排除故障。

　　宗申玉米收獲機已在東三省小有名氣，用戶(hù)已經(jīng)嘗到了甜頭，知道我們玉米收的優(yōu)越性、先進(jìn)性，是每個(gè)用戶(hù)都認可的，但這種認可和售后的艱辛和付出是分不開(kāi)的。當我們解決每個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，他們的焦急和嘮叨，對于售后人員來(lái)講已經(jīng)是常事了，我們只能用**快的速度和效率，盡早恢復玉米收的正常使用，讓用戶(hù)有**大收益，不再抱怨，讓他們臉上露出微笑，對售后工作認可。同樣今年購買(mǎi)我公司玉米收的用戶(hù)袁寶利，從頭到尾自己駕駛，無(wú)大事故發(fā)生，在今年收割期間，他收割了4千畝左右。對我公司玉米收的產(chǎn)品質(zhì)量還是認可的。認定宗申戈梅利農機產(chǎn)品是**優(yōu)秀的產(chǎn)品，是值得信賴(lài)的產(chǎn)品，無(wú)論從性能和質(zhì)量都是同產(chǎn)品的榜首。我們的產(chǎn)品得到了肯定和認可，作為售后人員，從心里感到自豪，看到了希望，感到無(wú)比的幸福。

　　第三，注意言談舉止，少說(shuō)多做巧回避，全面檢查，不留隱患；

　　我們在任何用戶(hù)那服務(wù)時(shí)，每句話(huà)每個(gè)舉止都代表著(zhù)公司的形象，在任何時(shí)候都要大方得體，給用戶(hù)一個(gè)好的形象，解決故障的同時(shí)，也要對整車(chē)進(jìn)行檢查，排除故障，一切問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，一切從細節入手，細節決定成敗，任何小的問(wèn)題都不能忽視，要知道“千里之堤，毀于蟻穴”的教訓。

　　總之，百尺竿頭，更進(jìn)一步。未來(lái)的宗申農機，將一如既往地為農機市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，堅持貫徹售后一站式服務(wù)，讓“宗申售后走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)”，讓售后服務(wù)成為宗申農機品牌競爭的另一面旗幟！

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