我于金秋十月來(lái)到了享譽(yù)全國的“冬捕圣地——查干湖”所在地：吉林省松原市進(jìn)行宗申4YZ-5型玉米收的售后三包服務(wù)工作。松原市位于吉林省中西部，地處北溫帶，全境長(cháng)240公里，南北寬172公里，幅員面積22034平方公里，占吉林省面積的12%。東、南與長(cháng)春市四平市為鄰，西部與白城市、內蒙古自治區接壤。

　　為了做好玉米機售后服務(wù)工作，我與經(jīng)銷(xiāo)商溝通對區域內宗申玉米機用戶(hù)統一做一次培訓，特別是需要調整的部位，通過(guò)培訓使得用戶(hù)可以獨立處理一些調整類(lèi)問(wèn)題，正常收割后用戶(hù)一般每天工作時(shí)間在15小時(shí)以上都很疲勞，玉米機保養調整都存在不及時(shí)現象，為了減少用戶(hù)保養不到位、調整不合理、操作不當造成的損失，我主動(dòng)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通改變被動(dòng)等待用戶(hù)報修的售后服務(wù)方式，主動(dòng)定期對用戶(hù)的玉米機進(jìn)行檢查保養特別是市場(chǎng)上已經(jīng)出現的問(wèn)題，通過(guò)定期檢查并指導用戶(hù)及時(shí)對鏈條進(jìn)行張緊潤滑、檢查皮帶的張進(jìn)度等，在一定程度上減少了用戶(hù)的報修，在用戶(hù)心中樹(shù)立了我們公司玉米機高效率、低故障、剝皮干凈的良好口碑。

　　2018年10月26日下午用戶(hù)朱繼文打來(lái)報修電話(huà)，電話(huà)接通后傳來(lái)朱繼文師傅焦急的聲音：我的玉米機車(chē)載電腦有一個(gè)報警燈一直常亮，是不是有什么問(wèn)題，會(huì )不會(huì )造成重大事故還能收割嗎？聽(tīng)得出來(lái)朱師傅很焦急，我首先安慰朱師傅不要著(zhù)急，把車(chē)載電腦拍個(gè)圖片用微信發(fā)給我(幸虧第一次電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)時(shí)就加了微信)，短暫的等待后收到了朱師傅發(fā)來(lái)的問(wèn)題圖片信息，報警燈是手剎指示燈，我首先判斷應該是手剎沒(méi)有回位。于是電話(huà)聯(lián)系朱師傅檢查手剎是否回位，片刻后電話(huà)那頭傳來(lái)了朱師傅開(kāi)心的笑聲：“故障燈熄滅了”。雖然對于我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)小問(wèn)題，但是當聽(tīng)到用戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡男β晻r(shí)，我的內心很滿(mǎn)足充滿(mǎn)了成就感，我為自己是宗申戈梅利的一名普通員工而自豪，與朱師傅溝通得知，用戶(hù)以前購買(mǎi)過(guò)迪爾的玉米機通過(guò)對比發(fā)現我公司玉米機收割速度快，剝皮率高，故障率低，平均每小時(shí)可以收割15畝以上，用戶(hù)對我公司玉米機評價(jià)很高。

　　類(lèi)似情況不勝枚舉。用戶(hù)石師傅報修說(shuō)：“現在玉米收割機感覺(jué)比前幾天噪音要大，震動(dòng)也比較明顯”。聽(tīng)石師傅口氣也不著(zhù)急，只是希望我們能過(guò)去檢查一下，他的玉米機正在收割。與經(jīng)銷(xiāo)商溝通后即刻趕到石洪波師傅的作業(yè)現場(chǎng)時(shí)，正好一塊7坰的地剛剛收完正在放籽粒，石師傅看到我們后熱情的打了一個(gè)招呼說(shuō)了一下故障現象，我立即到車(chē)前初步檢查發(fā)現應該是鏈條張緊不足未及時(shí)潤滑造成的，讓用戶(hù)啟動(dòng)機器結合主離合緩慢提高發(fā)動(dòng)機轉速后檢查發(fā)現：割臺兩側鏈條及撥禾鏈異響，示意用戶(hù)停機后指導用戶(hù)張緊鏈條并潤滑再次啟動(dòng)玉米機結合主離合后異響震動(dòng)消失?？吹接脩?hù)雇的司機開(kāi)著(zhù)我們的玉米機進(jìn)入下一塊地開(kāi)始收割心里很輕松，石洪波師傅笑著(zhù)走過(guò)來(lái)和我們聊了起來(lái)：現在是收割旺季他找了兩個(gè)司機加上他本人三班倒，平均每天都可以收割二十坰以上看的出石洪波師傅對我們的玉米機信心很足。

　　每一次給用戶(hù)檢修完車(chē)輛后，看著(zhù)我們的玉米收割機在田間飛馳、聽(tīng)著(zhù)用戶(hù)爽朗的笑聲時(shí)，我知道對于用戶(hù)今年又是一個(gè)豐收年，對于朝氣蓬勃的宗申農機更是一個(gè)欣欣向榮大展宏圖時(shí)代的到來(lái)！

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