當我們迎著(zhù)秋日的陽(yáng)光，穿過(guò)廣袤的草原，來(lái)到內蒙興安盟科右中旗高力板鎮的一個(gè)小村子時(shí)，一位樸實(shí)無(wú)華的蒙古族兄弟正端詳著(zhù)今年剛剛購買(mǎi)的宗申戈梅利4YZ-5型玉米收?？吹轿覀兊牡絹?lái)，他興奮了起來(lái)，簡(jiǎn)單的寒暄過(guò)后，就用不太流利的漢語(yǔ)說(shuō)：“車(chē)，我們開(kāi)回來(lái)了，但是具體的操作和保養還不會(huì )，看書(shū)還看不懂，正好你們來(lái)了，快給我們講解一下吧！”

　　這位小伙子名叫額爾敦木圖，是一位蒙古族漢子，別看他今年只有三十幾歲，但頭腦靈活，善于經(jīng)營(yíng)。家里除了種200多畝玉米外，還養了幾百只羊，雖開(kāi)過(guò)拖拉機、汽車(chē)等運輸工具，但對于宗申戈梅利玉米收這種大型農用機械來(lái)說(shuō)還是第一次接觸，不過(guò)他還是很聰明，雖然自己不太懂技術(shù)，但請了一位開(kāi)過(guò)幾年各種品牌玉米收的老朋友：吉日木圖作為他的幫手，這樣我們培訓起來(lái)也就輕松多了。

　　授人以魚(yú)不如授人以漁！從駕駛室內部各操作手柄的名稱(chēng)、功能介紹到操作駕駛注意事項；從發(fā)動(dòng)機的檢查、維護到整車(chē)的日常和入庫保養；從割臺、升運器、剝皮機等重要部位的工作原理講解到重點(diǎn)部位的調整、使用技巧；從駕駛開(kāi)車(chē)練習到注意防火等安全操作規程的講解與示范等等，有時(shí)候還要問(wèn)上一句：“你明白嗎”？如果看到兄弟倆一臉茫然的樣子，就重新再來(lái)一遍。在我們細心、耐心的指導下，經(jīng)過(guò)一個(gè)下午學(xué)習與操作，兄弟兩終于掌握了宗申戈梅利玉米收的操作要領(lǐng)及安全注意事項。

　　預防為主，防患于未然！有一天我們接到蒙古族兄弟的電話(huà)：“不好了，剝皮機不轉了。你們快來(lái)看看吧”？聽(tīng)著(zhù)他非常急切、外加生硬的普通話(huà)，我們心里也著(zhù)急了。馬上驅車(chē)前往，到達現場(chǎng)仔細查看后，是因為玉米苞葉將剝皮輥纏住導致剝皮機不轉。我們?yōu)槠淝謇韯兤ぽ伾系陌~，重新調整了振動(dòng)篩的角度，試車(chē)運轉一切正常。兄弟倆看到我們熟練的判斷問(wèn)題、排除故障，臉上露出了滿(mǎn)意的微笑。至此，我們才明白一個(gè)道理：即蒙古族兄弟因語(yǔ)言、地域、民族、技術(shù)等自然因素不能像漢族人那樣全面理解我們所講解的內容，更不能在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)的分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。為此，我們就把即可能發(fā)生問(wèn)題的隱患提前以電話(huà)、微信、視頻或者親自到現場(chǎng)指導等等一切有效、可行的方式，讓他們自己提前檢查、預防，避免在作業(yè)期間發(fā)生故障。如發(fā)動(dòng)機工作接近60小時(shí)，就提醒其要聯(lián)系錫柴服務(wù)站為發(fā)動(dòng)機免費首保；如氣溫要降到零下了，就提醒其提前更換低號柴油以防止油水分離器堵塞等等，這樣就做到了預防在先，避免因發(fā)生故障后再維修而耽誤收割作業(yè)，提高了玉米收的作業(yè)效率。

　　在整個(gè)作業(yè)期間，額爾敦木圖的玉米收**高收割速度達到了每小時(shí)10公里以上、收割了4000多畝地、純收入達12萬(wàn)多元。當我們**后一次到蒙古族兄弟家為其玉米收進(jìn)行入庫保養時(shí)，他拉著(zhù)我們的手，激動(dòng)的說(shuō)：“今年買(mǎi)你們的玉米收買(mǎi)對了，我們對收獲的質(zhì)量、效率和收入都很滿(mǎn)意。特別是你們的服務(wù)，我更是沒(méi)得說(shuō)，非常滿(mǎn)意，真的非常非常的感謝你們！”

　　在保養結束后，他執意留我們在家里吃頓飯，以表感激之情，并邀請幾位好友作陪，當然少不了他那位好兄弟吉日木圖。在酒桌上，我真正體會(huì )到蒙古族那種熱情、奔放的民族特性；看著(zhù)他們大塊吃肉、大腕喝酒的樣子，又一次感受到蒙古族那種豪放、灑脫的情懷。在推杯換盞、觥籌交錯之際，我們不知不覺(jué)已有醉意。透過(guò)他們滿(mǎn)面的紅光和爽朗的笑聲，不難發(fā)現用戶(hù)需求的不僅僅是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的精品農機，還要有及時(shí)、高效的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)！對這種服務(wù)滿(mǎn)意度的評價(jià)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單掛在嘴上的“謝謝”，而是發(fā)自用戶(hù)內心的、洋溢在臉上的“滿(mǎn)意的微笑”！

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