2018年9月26日，剛剛過(guò)完中秋節，接到公司安排奔赴吉林省參加玉米機的售后工作，這是我到宗申后第一次參加三包售后服務(wù)，也是第一次去東北，心里充滿(mǎn)期待，也帶著(zhù)些許的緊張。

　　我是作為技術(shù)支持的身份參加三包售后的，在為用戶(hù)提供售后服務(wù)的同時(shí)，還要了解當地的種植農藝，收集用戶(hù)對玉米機的意見(jiàn)及建議，并觀(guān)察對比競品的優(yōu)缺點(diǎn)，為將來(lái)產(chǎn)品的技術(shù)升級做準備。

　　提到售后，人們的第一印象就是累、臟，還要面對用戶(hù)的抱怨，收割機的售后亦是如此。收割機的售后工作比較特殊，它的售后時(shí)間非常集中，只有短短的一個(gè)多月時(shí)間，農民忙了一年，所有的收獲就在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里完成。對于他們來(lái)說(shuō)，收割機壞一小時(shí)，就是少掙了幾千塊錢(qián)。所以收割機的售后工作更加的忙碌，難度更大。

　　售后過(guò)程中，對我來(lái)說(shuō)**難的不是累，不是臟，而是面對用戶(hù)的抱怨。但是，是機器就免不了出故障，當出現故障時(shí)，冷冰冰的機器是不能為自己辯護半個(gè)字的，這時(shí)候售后人員不僅要修機器，更要修心。面對用戶(hù)的抱怨，首先自己不能急，不能跟用戶(hù)爭論，要將心比心地耐心疏導用戶(hù)，并在**短的時(shí)間內將故障排除并修好。

　　收割機的售后難度這么大，那為什么我們還要投入這么大的人力物力來(lái)完成這項工作呢？

　　售后服務(wù)是保障客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度的有效舉措。如果用戶(hù)的報修沒(méi)有得到及時(shí)有效的處理，很大一部分用戶(hù)會(huì )選擇投訴，甚至退車(chē)。對公司來(lái)說(shuō)，影響的不僅僅是這一臺車(chē)的收益，在如今發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這直接影響的會(huì )是公司在整個(gè)市場(chǎng)的口碑和信譽(yù)度。

　　售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格戰的一劑良方。隨著(zhù)設備精度和加工技術(shù)的不斷提升，各競品之間的質(zhì)量差距在日益減小，售后服務(wù)正在逐漸成為眾多廠(chǎng)家爭奪用戶(hù)的領(lǐng)地。及時(shí)有效的售后服務(wù)會(huì )讓用戶(hù)在同等質(zhì)量前提下更加青睞你的產(chǎn)品。

　　售后服務(wù)是提高產(chǎn)品知名度和傳播企業(yè)形象的重要手段?，F在的大街上廣告鋪天蓋地，但老百姓并不盲目相信，而是更加看重產(chǎn)品的口碑。而老百姓對一款產(chǎn)品評價(jià)**多的除了性能就是它的服務(wù)。在一次維修時(shí)，機手對我說(shuō)：機器不怕壞，壞了只要你們來(lái)了，我們的心就踏實(shí)了。然后指了指在一旁等待收割的農戶(hù)說(shuō)：他們只要看到廠(chǎng)家售后的來(lái)了，就不會(huì )走，就不會(huì )去找別的收割機。售后服務(wù)好，老百姓的口碑自然就會(huì )不斷提升。

　　2018年我和公司另一位師傅一邊服務(wù)一邊成長(cháng)。從開(kāi)始的緊張、不知所措到后來(lái)的堅定、有條不紊；從開(kāi)始的厭煩，總想逃避到后來(lái)的主動(dòng)迎接挑戰。當聽(tīng)到用戶(hù)說(shuō)“宗申的車(chē)收的快不掉穗，而且售后服務(wù)好”時(shí)，心里會(huì )有無(wú)比的自豪感和成就感。

　　相信通過(guò)我們每一個(gè)售后服務(wù)人員的努力，宗申農機在東北市場(chǎng)就會(huì )站穩了腳，將來(lái)會(huì )有越來(lái)越多的用戶(hù)選擇宗申農機。我們也會(huì )不遺余力的繼續努力，不辜負每一位用戶(hù)的信任，繼續將宗申玉米機做的更好。

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：河北宗申戈梅利農業(yè)機械制造有限公司