如果說(shuō)品質(zhì)是一個(gè)農機品牌的“硬”實(shí)力，那么，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是一個(gè)農機品牌的“軟”實(shí)力。要衡量一個(gè)農機品牌的水平，不能只看它的產(chǎn)品，更要觀(guān)察它處理細節的方式和態(tài)度，其中優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是企業(yè)增值的一種方式。如今，用戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)更加重視服務(wù)的品質(zhì)，他們更會(huì )傾向于選擇擁有良好優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌，這一點(diǎn)，宗申做到了！

　　伴隨這生產(chǎn)任務(wù)的結束，售后服務(wù)的帷幕漸漸拉啟。如果將整個(gè)售后服務(wù)季比作一場(chǎng)“戰爭”，那么售后服務(wù)人員就像戰場(chǎng)上的戰士，售后配件就像彈藥，服務(wù)熱線(xiàn)的鈴聲就像沖鋒號，所有參與售后服務(wù)的同事隨時(shí)待命，一旦有用戶(hù)需要服務(wù)，我們即整裝出發(fā)，全力備戰！

　　2018年的收獲季，是我到公司以來(lái)第三次參加售后服務(wù)，講真話(huà)，過(guò)程中確實(shí)很辛苦，可是，**終當我們的工作態(tài)度及專(zhuān)業(yè)技能得到用戶(hù)的認可時(shí)，一切辛苦就都是值得的。今年我負責的是黑龍江地區玉米收售后服務(wù)工作，過(guò)程中除了需要跟蹤自己定點(diǎn)服務(wù)的用戶(hù)，還需統籌協(xié)調整個(gè)區域內的人員、配件、車(chē)輛等，對于公司內部人員管理來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，然而在售后服務(wù)期間面對的是各種各樣的用戶(hù)，真的是需要想的太多，需要計劃的太多，需要解釋的太多，緊急的情況也是太多。記得在10月16日半夜，急促的電話(huà)鈴聲打破了深夜的寂靜，我們團隊成員電話(huà)說(shuō)用戶(hù)的車(chē)無(wú)法啟動(dòng)，而且無(wú)法判斷問(wèn)題原因。得知情況后與用戶(hù)取得聯(lián)系，電話(huà)的那端是急切的訴求和抱怨，作為農機售后人員此時(shí)真的理解用戶(hù)的心情，隨即決定立即驅車(chē)趕往100公里外的現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)對電氣線(xiàn)路的仔細排查，發(fā)現因發(fā)電機不供電導致電瓶饋電從而引發(fā)的無(wú)法啟動(dòng)現象，在明確了問(wèn)題原因后用戶(hù)與現場(chǎng)的我們都長(cháng)長(cháng)的松了一口氣，用戶(hù)的表情也略顯輕松了些，此時(shí)已經(jīng)是東北地區的十月凌晨五點(diǎn)，雖然很冷但是有著(zhù)用戶(hù)了理解和肯定也就覺(jué)得一切都是值得的，短暫的休息過(guò)后我聯(lián)系了發(fā)動(dòng)機的售后經(jīng)理，說(shuō)明情況后立即安排了發(fā)動(dòng)機的售后技師們趕到了現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)我們共同的努力終于在上午的九點(diǎn)鐘，發(fā)動(dòng)機又重新發(fā)出那強有力的轟鳴聲。從報修到問(wèn)題處理完畢，在這期間我和我的團隊心中只是在想著(zhù)快速、準確的解決問(wèn)題，盡快的讓用戶(hù)進(jìn)行作業(yè)，可以說(shuō)在國內的農機行業(yè)中我們做到了，

　　售后服務(wù)期間，公司全體售后服務(wù)人員除了有“24小時(shí)全天候”的服務(wù)精神，還擁有強大的核心能力：統一服務(wù)標準、統一管理、統一培訓、快速響應、及時(shí)處理。不僅如此，所有售后服務(wù)人員每天堅持在工作群中進(jìn)行當天工作匯報，描述問(wèn)題，并說(shuō)明自己的解決方式，所有的信息統計下來(lái)，無(wú)論是對總結工作方法還是對日后的產(chǎn)品優(yōu)化，都積累的非常寶貴的資料。

　　售后服務(wù)工作是辛苦的，但是過(guò)程中積累的經(jīng)驗卻是十分寶貴的，售后服務(wù)工作讓我們得到的不只有用戶(hù)的認可，更有對我們自身專(zhuān)業(yè)技能的提升，這在日后的工作中異常珍貴。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是專(zhuān)業(yè)的技能加上親切的態(tài)度，這樣才能贏(yíng)得用戶(hù)對我們的信賴(lài)及認可，這一點(diǎn)，宗申農機做到了。我相信在不斷完善服務(wù)質(zhì)量、不斷提高服務(wù)技能前提下，宗申品牌將會(huì )譽(yù)滿(mǎn)全國！宗申農機才會(huì )在競爭激烈的農機行業(yè)中獨占鰲頭！

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：河北宗申戈梅利農業(yè)機械制造有限公司