日前，“第三屆中國汽車(chē)服務(wù)品牌星級評選”頒獎典禮在北京隆重舉行。一汽解放錫柴喜獲服務(wù)品牌五星級桂冠。這是迄今為止中國汽車(chē)報首次評選出的發(fā)動(dòng)機行業(yè)的五星級服務(wù)品牌榮譽(yù)，也是中國汽車(chē)服務(wù)品牌星級評選的**高榮譽(yù)。

“中國汽車(chē)服務(wù)品牌星級評選”活動(dòng)是目前國內**具影響力和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)評選，它不僅是對中國汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平的檢閱和總結，更是對中國汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng )新和服務(wù)品牌創(chuàng )建的有力推動(dòng)。

這次評選活動(dòng)，秉承公平、公正的原則，通過(guò)暗訪(fǎng)和實(shí)地調查，走訪(fǎng)了近萬(wàn)名用戶(hù)，同時(shí)經(jīng)過(guò)評審團的嚴格篩選和客觀(guān)評價(jià)，評選出了“2008年度中國汽車(chē)服務(wù)品牌”星級單位。

錫柴之所以能夠摘得“2008年度中國汽車(chē)服務(wù)品牌”五星級桂冠，完全得益于錫柴建立并完善了面向市場(chǎng)、以客戶(hù)為中心、全員參與的服務(wù)體系。目前錫柴在全國設有40多家駐外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機構、1500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、25家配件中心庫、170多家配件專(zhuān)賣(mài)店和300多家配件特約經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)。完善的配件供應網(wǎng)絡(luò )，儲備充足的配件，為用戶(hù)服務(wù)工作提供了資源保障?？蛻?hù)呼叫中心，400免費服務(wù)熱線(xiàn)，座席代表24小時(shí)值班，充分發(fā)揮了客戶(hù)服務(wù)中心信息互通、情感交流、業(yè)務(wù)調度的三大功能。親切、快速、合理、高效的服務(wù)，提升了錫柴的服務(wù)水平，贏(yíng)得了用戶(hù)的贊譽(yù)。

針對國Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù)需求，錫柴還有計劃地對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展國Ⅲ服務(wù)技能培訓，傳授國Ⅲ產(chǎn)品服務(wù)技能，其中特別是電控共軌系統故障診斷和排除的方法?，F已培訓了600多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在各配件中心庫、專(zhuān)賣(mài)店、特約經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)以及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)儲備了充足的國Ⅲ機服務(wù)配件，開(kāi)通了綠色供應通道。