農機售后服務(wù)成難題安徽省蕭縣趙莊鎮吳樓村吳孝勇近日有些著(zhù)急，他家新添置的一臺三鏵犁的犁尖斷了。由于這臺三鏵犁是外省產(chǎn)的，在蕭縣沒(méi)有售后服務(wù)店，老吳需要先找到在合肥的經(jīng)銷(xiāo)商，然后委托其幫忙配換。如此一算，花路費不說(shuō)，還得耽誤農活。無(wú)奈之下，他只好請當地鐵匠打了個(gè)犁尖，將就著(zhù)用。在農村，在農機使用中有著(zhù)類(lèi)似苦惱的農民還真不少。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，農機售后維修服務(wù)狀況堪憂(yōu)：一是小規模、低技術(shù)等級修理點(diǎn)多，修理質(zhì)量不高。二是農機維修點(diǎn)分散，且主要分布在集鎮和交通便捷的省道邊，不能深入到鄉村，使得農機維修難、費用高、不及時(shí)等問(wèn)題普遍存在。

　　從2002年開(kāi)始，隨著(zhù)國家農機補貼政策的實(shí)施，大型高新農業(yè)機械悄然升溫，但維修服務(wù)、配件供應都是由生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商承擔的，他們在工作中存在一些問(wèn)題：一是部分企業(yè)由于技術(shù)保密，保修期外的農機具維修給農機戶(hù)帶來(lái)很多困難，農民買(mǎi)幫手變成了買(mǎi)麻煩。二是由于各生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)和設計的差異，核心技術(shù)的保密，使得高新農機維修和使用技能培訓不到位。三是部分品牌大型拖拉機、聯(lián)合收割機沒(méi)有在縣區建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，農機具維修保養周期長(cháng)，時(shí)間跨度大。

　　盼望“農機醫生”下鄉來(lái)

　　記者日前收到廬江縣工商局工作人員王金貴的一封來(lái)信，替農民呼吁：盼望“農機醫生”下鄉來(lái)。他在下鄉檢查中，常聽(tīng)到農民要求“農機醫生”能巡回各村，一是隨時(shí)修理故障農機；二是向農民傳授農機使用和保養知識。

　　據有關(guān)專(zhuān)家測算，農機作業(yè)成本中維修費用和油料消耗費用占40％，維修工作直接關(guān)系到生產(chǎn)作業(yè)成本和農民收入。做好農機維修工作，確保農民買(mǎi)得起、用得好、有效益，是保護和調動(dòng)農民購機、用機積極性，提高農機經(jīng)營(yíng)效益，增加農民收入的根本保證。

　　“如果廠(chǎng)家維修服務(wù)能做到隨叫隨到，并且能教給我們一些維修保養的知識。那我們購買(mǎi)、使用農機就沒(méi)后顧之憂(yōu)了?！鞭r機專(zhuān)業(yè)大戶(hù)吳孝勇說(shuō)。

　　青園集團的“保姆式”服務(wù)

　　安徽省農機協(xié)會(huì )向記者推薦了一個(gè)農機售后服務(wù)的例子，就是安慶市青園集團的農機“保姆式”服務(wù)。這家農機銷(xiāo)售企業(yè)從1992年起，針對本地區農機發(fā)展的實(shí)際需要，邊示范、邊推廣、邊經(jīng)營(yíng)，并且總結出將“示范、推廣、經(jīng)營(yíng)”各階段融合起來(lái)，為農機戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得市場(chǎng)回報的成功經(jīng)驗。青園集團董事長(cháng)葉青介紹說(shuō)：“我們就以推廣促服務(wù)，以服務(wù)促推廣，市場(chǎng)回報就是讓農民快接受、快收益、快購買(mǎi)?！?

　　針對大型農機維修較復雜，存放投入較大,農民想購買(mǎi)卻擔心維修難、存放難的實(shí)際，青園集團提出了為農民購農機提供“保姆式”服務(wù)的思路。2003年，青園集團又投資建立了久保田收割機、插秧機及大型農機維修培訓中心，并購置6臺維修車(chē)，確保接到農民報修電話(huà)，維修人員能在第**時(shí)間趕到現場(chǎng)。

　　“保姆式”服務(wù)解決了農民購機保養、維修、存放等諸多問(wèn)題，讓農民投資農機有了保障。農民購機后一律免費存放，除流動(dòng)服務(wù)外，使用過(guò)程中，也可隨時(shí)召回維修。這些服務(wù)舉措讓農民得到了實(shí)惠，光是減少存機庫房的投入，就為農民節約了大量開(kāi)支。

　　另外，公司農機技術(shù)培訓學(xué)校每年辦班10次，對購機農民進(jìn)行免費培訓。通過(guò)培訓交流，農民不僅學(xué)到了技術(shù)，還獲得了市場(chǎng)信息。購機戶(hù)不再將青園集團當成單純意義上的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)看，而是將青園集團當成了“托機所”和“農機技術(shù)培訓學(xué)?！?。葉青介紹：“采取這種邊修邊教的方式，使農民在兩三年后基本掌握一般故障的排除方法，農機維修變得不再難?！?

　　做好售后服務(wù)有甜頭安徽省農機協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)郭子超認為：青園集團的發(fā)展證明，農機流通推廣要積極利用市場(chǎng)力量，農機企業(yè)的發(fā)展壯大要真心實(shí)意為農民解決難題，針對農機推廣工作中出現的維修難題，青園集團的做法值得推廣總結。

　　據郭子超介紹，安徽省是農民自主辦機械化的發(fā)源地,農機推廣水平在全國處于前列。該省擁有農機230多萬(wàn)臺，總動(dòng)力4400萬(wàn)千瓦，均由農民私人所有、經(jīng)營(yíng)。農民在使用農機的過(guò)程中存在兩難：維修難、學(xué)技術(shù)難。誰(shuí)解決了這兩個(gè)難題，誰(shuí)就能獲得更大的市場(chǎng)份額。

　　日前，在合肥召開(kāi)的全國農機維修工作會(huì )議上，農業(yè)部農機化管理司司長(cháng)宗錦耀在談到農機維修工作的重要性時(shí)說(shuō)：“做好農機維修工作對企業(yè)、維修業(yè)戶(hù)、農民同等重要，發(fā)達的維修業(yè)，是保障農機工業(yè)順利、可持續發(fā)展必不可少的環(huán)節和重要條件?！?/p>