農機消費者購買(mǎi)農機產(chǎn)品后，在使用過(guò)程中發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或要求進(jìn)行售后“三包”服務(wù)出現問(wèn)題時(shí)，應如何保護自己的合法權益?許多消費者往往因沒(méi)有掌握正確的投訴方法，導致投訴無(wú)門(mén)或走了許多彎路。本文在此介紹如何正確投訴農機產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。
   
　　1、投訴內容

　　凡農民或用戶(hù)購買(mǎi)直接用于農業(yè)生產(chǎn)的農機產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起爭議，可直接向當地市、縣農機質(zhì)量投訴監督站投訴，如果當地市縣解決不了的，可向省消費者委員會(huì )農機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監督站投訴(新疆維吾爾自治區農機產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心電話(huà)：0991-4331315，或向中國消費者協(xié)會(huì )農機質(zhì)量投訴監督站投訴(電話(huà)：010-67347472)。

　　2、投訴需準備的材料

　　投訴方式包括口頭、書(shū)面投訴。需要調解或協(xié)助處理的必須出具書(shū)面投訴材料，投訴材料包括：

　　1)購機發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明材料(復印件)。

　　2)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、電話(huà)號碼。

　　3)被投訴者名稱(chēng)(生產(chǎn)企業(yè)或銷(xiāo)售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話(huà)號碼等。

　　4)所購農機產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、規格、數量、價(jià)格、購買(mǎi)日期、購買(mǎi)地點(diǎn)、發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題損害和與被投訴者的交涉情況。

　　5)投訴要求。

　　3、投訴受理原則

　　1)依法受理、調解當事人的爭議。

　　2)受理投訴、調解爭議，要以事實(shí)、證據為依據，依法、合理、公正為基礎，以當事人自愿和解為宗旨。

　　3)受理投訴、調解爭議實(shí)行無(wú)償服務(wù)。

　　4)受理投訴必須有投訴者提供的與案件有直接因果關(guān)系的證據。

　　4、不予受理投訴的幾種情況

　　1)經(jīng)營(yíng)者之間或生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者之間的購銷(xiāo)糾紛。

　　2)在國家規定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。但超過(guò)保修期和保證期，因質(zhì)量缺陷造成人身傷害的除外。

　　3)被投訴方不明確的。

　　4)法院、仲裁機構、有關(guān)行政部門(mén)或地方消協(xié)已經(jīng)受理或處理的。

　　5)符合《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》中免責條款的。

　　6)爭議各方曾達成調解協(xié)議并已執行，而且沒(méi)有新情況，新理由。

　　7)其他單位轉來(lái)的投訴，主投訴人沒(méi)有要求向農機投訴站投訴的，不直接受理，不直接答復受投訴人。

　　5、減少投訴的方法

　　在“三包”期內，不要一有農機產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就去投訴，這樣會(huì )浪費時(shí)間和精力，可直接找經(jīng)銷(xiāo)商處理。根據國家經(jīng)貿委、農業(yè)部等六部局《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》第三條“農業(yè)機械產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責‘三包’的原則”。因此，農機消費者一定要選擇信譽(yù)良好的銷(xiāo)售單位，否則會(huì )對農機產(chǎn)品的維修、投訴帶來(lái)意想不到的麻煩。

　　此外，還要認真學(xué)習說(shuō)明書(shū)；加強操作技能培訓；遵守操作規范，講究保養方法。

　　6、投訴處理

　　《中華人民共和國農業(yè)機械化促進(jìn)法》第三章第十二條：農機部門(mén)要根據農機使用者的投訴情況，組織調查。農業(yè)部、財政部、國家發(fā)改委《國家支持推廣的農業(yè)機械產(chǎn)品目錄管理辦法》(農機發(fā)[2005]7號)第十三條規定，農業(yè)部對目錄初審要審查是否有集中的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的投訴；第二十二條規定，即使已列入推廣目錄，但使用者集中投訴率高的產(chǎn)品，應予取消。因此，希望廣大農機用戶(hù)當自己的合法權益受到侵害時(shí)，要積極主動(dòng)地到當地市縣農機質(zhì)量投訴監督站投訴，同時(shí)也希望農機生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商要加強農機質(zhì)量管理和做好售后“三包”服務(wù)，為農民增收、農業(yè)增效做出貢獻。

發(fā)表于 @ 2008年07月21日 00:53:00 |點(diǎn)擊數（）

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